レンタル福祉用具が壊れたら?破損・汚損時の対応と費用

こんにちは、シルバーとっぷの雲居 愛です！

「レンタルしている車椅子のフレームが曲がってしまった」「介護ベッドのマットレスを汚してしまった」——こうしたトラブルが起きたとき、「費用を請求されるのではないか」と心配されてご連絡をいただくことがあります。

結論からお伝えすると、通常の使用範囲内での破損や自然な劣化については、基本的に利用者の追加負担は生じません。ただし、状況によっては例外もあります。この記事では、破損・汚損時の対応と費用負担の考え方を整理します。

通常使用の範囲内での破損・劣化

介護保険制度のもとで貸与（レンタル）されている福祉用具は、通常の使用による消耗・劣化・破損については、事業者（貸与業者）が修理・交換を行います。利用者に追加費用が発生することは基本的にありません。

通常使用の範囲内とされる例

• 長期使用によるタイヤのすり減り（車椅子）
• 経年劣化による部品の緩み・変色
• 介護ベッドのリモコンや部品の自然故障
• 歩行器のグリップのへたり
• 電動タイプのモーター不具合（通常使用の範囲内）

これらは「通常の使用」に伴う劣化であり、利用者が負担すべきものではありません。

「壊れたことを業者に知られたら怒られる」と心配されてご報告が遅くなるケースもありますが、早めにご連絡いただくほうが、対応もスムーズです。「こんなことで連絡してよいか」と悩まずに、気になることがあれば遠慮なくご連絡ください。

（出典：厚生労働省「介護保険制度の概要」 https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/0000213177.html）

汚損（汚れ）が生じた場合のクリーニング対応

福祉用具を使用していると、排泄物や食べ物のこぼれなどで汚れが生じることがあります。こうした汚損（汚れ）についても、通常の使用に伴うものであれば事業者が適切にクリーニング・消毒対応を行います。

汚損が生じた場合の対応例

• 介護ベッドのマットレスへの排泄物汚染：事業者がクリーニング・交換
• 車椅子のシートやアームレストの汚れ：事業者が清拭・交換
• 体位変換器のカバーへの汚損：カバー交換での対応

汚損が生じた場合は、そのまま放置せずに事業者に報告しましょう。衛生面でのリスクを避けるためにも、早めの報告をおすすめします。

利用者側でできる応急処置

事業者に連絡するまでの間、軽い拭き取り程度の応急処置は問題ありません。ただし、強い洗剤・漂白剤・大量の水を使った洗浄は素材を傷める場合がありますので、行わないことをおすすめします。

故意・過失による破損の場合

すべての破損が追加費用なしとなるわけではありません。故意または明らかな過失による破損は、利用者側に費用負担が生じる場合があります。

故意・過失による破損の例

• 用具を誤った場所に放置し、踏みつけたり転倒させたりした
• 規定外の用途で使用した（車椅子への積載物過多など）
• 改造・分解を試みて破損させた
• 強い衝撃を与えるような取り扱いをした

過失の範囲について

何が「通常の使用」で何が「過失」にあたるかは、状況によって判断が異なる場合があります。事業者に正直に状況を説明し、対応を相談しましょう。実際のところ、軽微な汚れや偶発的な転倒などは「過失」として扱われないことの方が多いです。

「重度の利用者のベッドを介護中に動かしてしまい、手すりが外れてしまった」という事例を聞いたことがあります。介護の過程で生じた破損の場合、事業者によっては「通常の使用」に準じて対応してくれるケースも多いです。まず報告・相談することが大切です。

（出典：厚生労働省「高齢者介護・自立支援」 https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/hukushi_kaigo/kaigo_koureisha/index.html）

事業者への報告手順

破損・汚損が生じた際の報告手順の一般的な流れを説明します。

1. 状況を確認する：どこが、どのように壊れたか・汚れたかを確認。可能であれば写真を撮っておく。
2. 事業者に電話で連絡する：契約書や貸与計画書に記載されている担当者・緊急連絡先に電話。状況を具体的に説明する。
3. 状況を正直に伝える：「いつ」「何を」「どのように」破損・汚損したかを正直に説明する。
4. 事業者の指示を待つ：修理・交換・クリーニングの手配は事業者が行います。勝手に修理しようとせず、指示に従う。
5. 修理・交換後の確認：修理・交換後に動作確認を行い、問題がないか確認する。

連絡する際に伝えるとよい情報

• 利用者の名前・住所
• 破損した用具の名称・メーカー・型番（わかれば）
• 破損・汚損の状況（いつ、どのような状況で）
• 現在使用できる状態かどうか

契約規約の確認が大切な理由

破損・汚損時の費用負担ルールは、事業者ごとの契約規約によって異なる場合があります。同じ状況でも、事業者によって対応が変わることがあるため、契約前に重要事項説明書をよく確認することが大切です。

契約前に確認しておきたいポイント

• 通常使用の範囲内での破損・劣化の取り扱い
• 汚損・クリーニングの対応範囲
• 故意・過失の定義と費用負担の基準
• 緊急対応・夜間対応の有無と連絡先

「重要事項説明書」は事業者が交付を義務付けられていますので、契約時にしっかり読んで疑問点はその場で質問しましょう。

（出典：厚生労働省「介護保険制度の概要」 https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/0000213177.html）

よくあるご質問

参考にした情報

まとめ

破損や汚損が生じても、まず正直に事業者に報告することが一番大切です。わからないことがあれば、いつでもご相談ください。

※本記事の情報は2026年時点のものです。費用負担の取り扱いは事業者の規約によって異なります。詳細は必ず契約事業者にご確認ください。